Abercrombie Controversy, Lifestyle-Einzelhandelsunternehmen als unbeliebtester Einzelhändler der Geschichte bezeichnet

Skandal bei Abercrombie and Fitch

Walmart war nicht mehr der am meisten verachtete Einzelhändler in den Vereinigten Staaten, wie aus einer objektiven statistischen Studie zur Verbraucherzufriedenheit hervorgeht.

Abercrombie & Fitch (ANF) wurde als der unbeliebteste Einzelhändler der Geschichte bezeichnet, als die University of Michigan im Februar 2016 den American Customer Service Index (ACSI) herausgab.

Das Unternehmen hat den niedrigsten Kundenzufriedenheitswert in der 22-jährigen Geschichte von ACSI. Der ACSI-Bericht 2016 von Abercrombie & Fitch konzentrierte sich auf das Thema, warum Kunden das Unternehmen nicht mochten.

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Bemerkungen und Maßnahmen des CEO von Abercrombie & Fitch

Abercrombie & Fitch litt immer noch unter den Nachwirkungen des CEO Mike Jeffries ‘ Weniger als positives Vermächtnis 14 Monate nachdem er das Unternehmen verlassen hatte.

Im Oktober 2012 wurde bekannt, dass Flugbegleiter in Jeffries Privatjet gezwungen waren, Flip-Flops zu tragen und sich an andere seltsame Kleidungs- und Verhaltensstandards zu halten, was zu seinen hochmütigen Bemerkungen über nicht dünne Kunden führte, die nicht dazugehörten Abercrombie & Fitch Kleidung im Mai 2013.

Die Kombination dieser beiden öffentlichkeitswirksamen Ereignisse löste einen beispiellosen weltweiten Aufschrei sowohl bei Verbrauchern als auch bei Mitarbeitern aus.

Jetzt ist Abercrombie & Fitch zum Synonym für die rassistischen und sexistischen Ansichten des CEO sowie für sein schreckliches Verhalten geworden.

Mehr als zwei Jahrzehnte lang schien die Einzelhandelsmarke von Abercrombie & Fitch die einzige Priorität von Jeffries zu sein. Es war die ultimative Ironie.

In den letzten Monaten von Jeffries als CEO stimmten 38 % seiner ehemaligen und gegenwärtigen Mitarbeiter seiner Leistung zu.

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Image vs. Realität für den Namen Abercrombie & Fitch

Nach mehr als einem Jahr schien sich die negative Dynamik von Jeffries’ provokativen Äußerungen fortzusetzen, was zeigte, dass Jeffries mit seiner Schlussfolgerung, dass das Markenimage entscheidend ist, Recht hatte.

Unglück für Abercrombie & Fitch Ganz gleich, wie hart Sie daran arbeiten, durch clevere Marketingkampagnen und geschickt inszenierte Einkaufserlebnisse ein Markenimage zu schaffen, die Wahrheit wird immer ans Licht kommen und bei den Kunden hängen bleiben, wenn sie durch den Nebel und den Spiegel sehen.

Die früheren Aussagen von Mike Jeffries haben langfristige Auswirkungen auf die Gewinne und das Image des Unternehmens. Mit einem Anstieg um 4 Prozent auf eine Note von 79, teilweise dank einer strategischen Neugestaltung der Marke, die umfassender erschien, zeigte Abercrombie & Fitch schließlich eine gewisse Verbesserung in einer ASCI-Bewertung von 2017.